Passez commande du lundi au vendredi avant 12 h, pour une livraison

• sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine
• sous 3 à 4 jours ouvrés pour l’Union Européenne
• sous 5 jours ouvrés pour les États-Unis continentaux

Les commandes passées le samedi et dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Peut-on se faire livrer en point relais ?

Vous pouvez vous faire livrer en point relais. Il suffit de choisir votre mode de livraison lors de votre commande sur notre site internet.

Livrez-vous à l’international ?

Oui nous livrons à l’international.

Le montant des frais de Livraison est calculé en fonction de la destination ainsi que du mode de Livraison choisi.

Comment suivre mon colis ?

Lors de votre commande, vous recevrez un email confirmant votre envoi ainsi que votre numéro de suivi. Il est possible de suivre votre commande sur le site du transporteur. Vous pouvez nous contacter si vous avez le moindre problème en nous écrivant un message via le lien « Nous contacter ».

Vous avez 14 jours à compter du jour de la livraison pour retourner votre maillot.

Comment procéder pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de la commande pour déclarer votre retour sur notre site internet.

Une fois votre retour déclaré sur le site, vous disposez de 14 jours pour procéder à l’expédition du produit.

Pour ce faire, contactez-nous :

1- Par message en complétant le formulaire sur la page « Nous Contacter » située sous « Besoin d’aide » dans le menu déroulant principale de la Boutique en ligne, ou au bas de la page d’accueil de la Boutique en ligne La Libellule.

2- Si vous avez passé votre commande avec votre compte client ou si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, la procédure à suivre est la même.
3- Sur le formulaire, indiquez votre adresse mail, votre numéro de commande ainsi qu’un petit message pour nous informer de votre intention de retour de produits.
4- Nous reviendrons vers vous par retour de mail :
Pour la France métropolitaine : Les retours sont offerts, nous vous transmettrons un bon retour où vous nous indiquerez les produits que vous souhaitez nous retourner, ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée afin que les produits soient retournés gratuitement. Le client suivra les instructions indiquées sur l’étiquette prépayée devant être collée sur le colis de retour.
Pour les pays hors France métropolitaine, les retours sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous transmettrons un bon retour où vous nous indiquerez les produits que vous souhaitez nous retourner.
5- Merci de mettre le bon de retour dans le colis. Sans ce document, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veillez à conserver la preuve de dépôt indiquant le numéro de suivi du colis, afin de faciliter le suivi du retour de celui-ci à notre entrepôt.

Si vous avez déjà retourné une partie de votre commande, et souhaitez procéder à un second retour, les frais d’envoi sont à votre charge.

Combien coûte le retour d’un produit ?

Les retours sont offerts, si votre commande a été livrée en France métropolitaine
Hors France métropolitaine, le retour est à votre charge et sous votre responsabilité. Aucun paiement de droits et taxes liés au produit retourné ne sera pris en charge par la Libellule.

Quels critères dois-je respecter pour retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, nous vous demandons de respecter les conditions de retour ci-dessous :
– ne pas avoir porté ou lavé le produit
– restituer le produit avec son emballage d’origine
– rendre le produit avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit)
– retourner le produit intact, avec ses accessoires
– le produit ne doit avoir été ni détérioré ni endommagé suite à son essayage
Par ailleurs, nous vous précisons que par mesure d’hygiène, vous devez garder vos sous-vêtements pendant l’essayage.
Sous réserve du respect de toutes les conditions précédentes, vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour signifier votre retour.
Une fois votre retour déclaré sur le site, vous disposez de 14 jours pour procéder à l’expédition du produit.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Si le remboursement est validé, vous le réceptionnerez sur votre compte dans les 72h.
Veuillez toutefois noter qu’un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque lors du remboursement.

Est-il possible d’échanger un article de ma commande ?

Nous ne procédons pas aux échanges. Si la couleur ou la taille de l’article commandé ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner via l’étiquette de retour puis à repasser commande sur notre site.

Que faire si mon produit est abimé ?

Nous procédons à de nombreux contrôles pour garantir la qualité de nos produits.
Si malgré notre vigilance, vous constatiez un défaut, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à nous contacter par message, via le lien « Nous Contacter »  afin de traiter le plus rapidement possible ce désagrément.

Que faire si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Nous procédons à de nombreux contrôles pour garantir la bonne préparation de nos commandes.
Si malgré notre vigilance, vous constatiez un problème à réception de votre commande, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à nous contacter par message, via le lien « Nous Contacter »  afin de traiter le plus rapidement possible ce désagrément.

Nous vous invitons à nous contacter via le lien « Nous Contacter » afin de nous communiquer l’adresse correcte. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification si votre commande n’a pas encore été préparée par notre service logistique.
En effet, une fois votre commande prise en charge par notre prestataire de transport, nous n’avons plus la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons donc à nous communiquer l’information au plus vite.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après cinq jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier le statut et la localisation de votre commande.
Vous pouvez retrouver le lien de suivi permettant de suivre le parcours de votre commande dans l’email reçu à l’expédition de votre commande.
Ce lien est également accessible depuis la rubrique « Compte » du menu. Si vous avez créé un compte, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter par message notre service client, via le lien « Nous Contacter ».

Comment obtenir ma facture ?

Nous ne joignons pas de facture à votre colis. Pour l’obtenir, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, rubrique « Mes commandes » si vous avez créé un compte.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, rendez-vous sur la rubrique « Compte » du menu et reportez-vous à la section « Suivre ma commande ». Le lien permettant de télécharger votre facture apparaît en haut du suivi de votre commande.

Si vous souhaitez recevoir notre Newsletter, nous vous invitons à vous rendre en bas de page du site, cliquer sur « Inscrivez-vous à la newsletter La Libellule », il vous sera alors demandé de saisir votre adresse email, et de cocher la case de consentement RGPD. 
Vous pouvez également, si vous avez un compte, vous rendre dans l’onglet « Compte » de celui-ci, et cocher la case “Abonnement newsletter La Libellule »  de la rubrique « Préférences de contact ».

Comment puis-je me désabonner des newsletters La Libellule ?

Pour ne plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chacune de nos newsletters.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous rendre dans l’onglet « Compte » de celui-ci, et décocher la case « Abonnement newsletter La Libellule » de la rubrique « Préférences de contact ».

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace « Compte », saisissez votre adresse email, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email vous demandant de le réinitialiser.

Comment procéder pour modifier mes informations personnelles sur mon compte client ?

Une fois votre compte client créé, vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel en cliquant sur « Compte », C’est ici qu’il vous sera possible de :
– gérer vos adresses postales (correction, ajout, gestion de l’adresse par défaut)
– enregistrer vos moyens de paiement 
– modifier votre mot de passe
– gérer votre souscription à la newsletter
Nous vous invitons à vérifier que vos informations soient à jour avant de passer commande.

Sur le site lalibellule.com, il vous est possible de régler vos achats en ligne par les modes de paiement suivants :

– Paypal
– Carte Bleue
– Visa
– Mastercard
– American Express
– Diners/Discover sur notre site US

Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?

La Libellule utilise la solution de paiement Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale, dans un environnement ergonomique, convivial et le respect de la vie privée. Le protocole de paiement « 3D Secure » a été mis en place pour votre sécurité : lors des achats effectués sur notre site, il permet une authentification plus sûre du détenteur de la carte de paiement et protège l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.
Un message avec une demande d’identification vous sera adressé afin de finaliser votre paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande varie : code confidentiel, date de naissance, etc. En cas de problème avec le paiement « 3D Secure », merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.