Questions fréquentes

Le Produit & Le Stock

Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle. Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles pour retrouver l’équivalent de votre taille.
N’hésitez pas à nous demander conseils via le lien «Nous contacter ».

Nos maillots sont doublés pour éviter toute transparence.

En respectant nos conseils d’entretien, votre maillot gardera tout son état car les tissus de nos maillots sont conçus pour se détendre de très peu même après plusieurs utilisations.

Rappel de nos conseils d’entretien :
–  Nous vous déconseillons de le laver à la machine, afin d’éviter toute perte élasticité́.
– Rincer le après chaque utilisation et lavez le à la machine après vos vacances en cycle doux et à froid.
– Laissez le sécher à plat sans l’essorer
– Ne pas le mettre en boule humide, bien étendre pour sécher.

Nous essayons de créer des modèles qui puissent convenir à différentes morphologies.
Pour chacun de nos maillots, nous nous assurons lors de nos shoots, d’avoir un mannequin à forte poitrine afin de donner une idée du modèle présenté.
Tous nos maillots sont doublés et permettent un vrai maintien. Certain modèles contiennent des coques et/ou armatures. Certains modèles sont plus adaptés que d’autres, n’hésitez pas à nous demander conseils via le lien «Nous contacter ».

Nos produits sont disponibles en quantités limitées. Dans certains cas, nous sommes en mesure de réapprovisionner des produits. Toutefois, une fois qu’un article est affiché comme n’étant plus en stock, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera de nouveau disponible. 
Si le produit de votre choix n’est plus disponible sur notre site internet, vous pouvez vous inscrire pour être alerté en cas de réapprovisionnement sur la fiche du produit concerné en ajoutant votre adresse mail, via le lien « recevoir un mail lorsque le produit est disponible ».

Si un article est disponible, vous pourrez ajouter celui-ci à votre panier en sélectionnant
la taille de votre choix.
Si une taille n’est pas disponible, celle-ci n’est pas sélectionnable. Cependant vous pouvez vous inscrire pour être alerté en cas de réapprovisionnement en ajoutant votre adresse mail, via le lien « être alerté ».

Les conditions de livraison

Passez commande du lundi au vendredi avant 12 h, pour une livraison

  • sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine
  • sous 3 à 4 jours ouvrés pour l’Union Européenne
  • sous 5 jours ouvrés pour les États-Unis continentaux

Les commandes passées le samedi et dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Vous pouvez vous faire livrer en point relais. Il suffit de choisir votre mode de livraison lors de votre commande sur notre site internet.

Oui nous livrons à l’international.

Le montant des frais de Livraison est calculé en fonction de la destination ainsi que du mode de Livraison choisi.

Lors de votre commande, vous recevrez un email confirmant votre envoi ainsi que votre numéro de suivi. Il est possible de suivre votre commande sur le site du transporteur. Vous pouvez nous contacter si vous avez le moindre problème en nous écrivant un message via le lien « Nous contacter ».

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à compter du jour de la livraison pour retourner votre maillot.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de la commande pour déclarer votre retour sur notre site internet.

Une fois votre retour déclaré sur le site, vous disposez de 14 jours pour procéder à l’expédition du produit.

Pour ce faire, contactez-nous :

1- Par message en complétant le formulaire sur « Besoin d’aide » via le lien « Livraison & retours ». Vous retrouverez ce formulaire aussi sous le lien « Livraison & retours » au bas de la page d’accueil de la Boutique en ligne La Libellule.
2- si vous avez passé votre commande avec votre compte client ou si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, la procédure à suivre est la même.
3- Sur le formulaire, indiquez votre adresse mail, votre numéro de commande ainsi qu’un petit message pour nous informer de votre intention de retour de produits.
4- Nous reviendrons vers vous par retour de mail :
Pour la France métropolitaine : Les retours sont offerts, nous vous transmettrons un bon retour où vous nous indiquerez les produits que vous souhaitez nous retourner, ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée afin que les produits soient retournés gratuitement. Le client suivra les instructions indiquées sur l’étiquette prépayée devant être collée sur le colis de retour.
Pour les pays hors France métropolitaine, les retours sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous transmettrons un bon retour où vous nous indiquerez les produits que vous souhaitez nous retourner.
5- Merci de mettre le bon de retour dans le colis. Sans ce document, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.


Dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veillez à conserver la preuve de dépôt indiquant le numéro de suivi du colis, afin de faciliter le suivi du retour de celui-ci à notre entrepôt.

Si vous avez déjà retourné une partie de votre commande, et souhaitez procéder à un second retour, les frais d’envoi sont à votre charge.

Les retours sont offerts, si votre commande a été livrée en France métropolitaine
Hors France métropolitaine, le retour est à votre charge et sous votre responsabilité. Aucun paiement de droits et taxes liés au produit retourné ne sera pris en charge par la Libellule.

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, nous vous demandons de respecter les conditions de retour ci-dessous :
– ne pas avoir porté ou lavé le produit
– restituer le produit avec son emballage d’origine
– rendre le produit avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit)
– retourner le produit intact, avec ses accessoires
– le produit ne doit avoir été ni détérioré ni endommagé suite à son essayage
Par ailleurs, nous vous précisons que par mesure d’hygiène, vous devez garder vos sous-vêtements pendant l’essayage.
Sous réserve du respect de toutes les conditions précédentes, vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour signifier votre retour.
Une fois votre retour déclaré sur le site, vous disposez de 14 jours pour procéder à l’expédition du produit.

Si le remboursement est validé, vous le réceptionnerez sur votre compte dans les 72h.
Veuillez toutefois noter qu’un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque lors du remboursement.

Nous ne procédons pas aux échanges. Si la couleur ou la taille de l’article commandé ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner via l’étiquette de retour puis à repasser commande sur notre site. 

Nous procédons à de nombreux contrôles pour garantir la qualité de nos produits.
Si malgré notre vigilance, vous constatiez un défaut, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à nous contacter par message, via le lien « Livraison & retours»  afin de traiter le plus rapidement possible ce désagrément.

Nous procédons à de nombreux contrôles pour garantir la bonne préparation de nos commandes.
Si malgré notre vigilance, vous constatiez un problème à réception de votre commande, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à nous contacter par message, via le lien « Livraison & retours»  afin de traiter le plus rapidement possible ce désagrément.

Commande

Nous vous invitons à nous contacter via le lien « Nous contacter » afin de nous communiquer l’adresse correcte. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification si votre commande n’a pas encore été préparée par notre service logistique.
En effet, une fois votre commande prise en charge par notre prestataire de transport, nous n’avons plus la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons donc à nous communiquer l’information au plus vite.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après cinq jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier le statut et la localisation de votre commande.
Vous pouvez retrouver le lien de suivi permettant de suivre le parcours de votre commande dans l’email reçu à l’expédition de votre commande.
Ce lien est également accessible depuis la rubrique “Connexion” du menu. Si vous avez créé un compte, rendez-vous dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter par message notre service client, via le lien « Nous contacter ».

Nous ne joignons pas de facture à votre colis. Pour l’obtenir, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, rubrique “Mes commandes” si vous avez créé un compte.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, rendez-vous sur la rubrique “Mon compte” du menu et reportez-vous à la section “Suivre ma commande”. Le lien permettant de télécharger votre facture apparaît en haut du suivi de votre commande.

Aide à l’accès en ligne

Si vous souhaitez recevoir notre Newsletter, nous vous invitons à vous rendre en bas de page du site, cliquer sur “Inscrivez-vous à la newsletter La Libellule”, il vous sera alors demandé de saisir votre adresse email, et de cocher la case de consentement RGPD. 
Vous pouvez également, si vous avez un compte, vous rendre dans l’onglet “Mon profil” de celui-ci, et cocher la case “Abonnement newsletter La Libellule” de la rubrique “Préférences de contact”.

Pour ne plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chacune de nos newsletters.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous rendre dans l’onglet “Mon profil” de celui-ci, et décocher la case “Abonnement newsletter La Libellule” de la rubrique “Préférences de contact”.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace “Mon compte”, saisissez votre adresse email, puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un email vous demandant de le réinitialiser.

Une fois votre compte client créé, vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel en cliquant sur “Mon compte”, C’est ici qu’il vous sera possible de :
– gérer vos adresses postales (correction, ajout, gestion de l’adresse par défaut)
– enregistrer vos moyens de paiement 
– modifier votre mot de passe
– gérer votre souscription à la newsletter
Nous vous invitons à vérifier que vos informations soient à jour avant de passer commande.

Paiement

Sur le site lalibellule.com, il vous est possible de régler vos achats en ligne par les modes de paiement suivants :
– Carte Bleue
– Visa
– Mastercard
– American Express
– Diners/Discover sur notre site US

La Libellule utilise la solution de paiement Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale, dans un environnement ergonomique, convivial et le respect de la vie privée. Le protocole de paiement « 3D Secure » a été mis en place pour votre sécurité : lors des achats effectués sur notre site, il permet une authentification plus sûre du détenteur de la carte de paiement et protège l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.
Un message avec une demande d’identification vous sera adressé afin de finaliser votre paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande varie : code confidentiel, date de naissance, etc. En cas de problème avec le paiement « 3D Secure », merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

Guide des tailles

 SML
UK / AUS81012
USA468
DENMARK / GERMANY343638
ITALY404244
FRANCE / SPAIN363840
RUSSIA424446
JAPAN7911


Nous avons voulu être plus précis dans nos tailles afin de vous aider au mieux à faire votre choix.

Cependant, vu que les maillots sont faits dans une matière stretch, le tissu se repartira selon votre morphologie

Mode de paiement

Nous contacter

livraison & Retour

Livraison

Livraison standard :

  • Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour-même.
  • Livraison standard offerte en France.
  • Livraison dans le monde entier.

Retour

Vous pouvez évidemment nous retourner votre maillot contre un remboursement
Sous réserve du respect de toutes les conditions présentées dans notre « CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE » :

  • ne pas avoir porté ou lavé le produit
  • restituer le produit avec son emballage d’origine
  • rendre le produit avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit)
  • retourner le produit intact, avec ses accessoires
  • le produit ne doit avoir été ni détérioré ni endommagé suite à son essayage

Par ailleurs, nous vous précisons que par mesure d’hygiène, vous devez garder vos sous-vêtements pendant l’essayage.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour signifier son retour sur notre site internet.

Les retours sont offerts en France Métropolitaine,

Les retours sont à votre charge si le lieu de Livraison est hors de France Métropolitaine et se font à vos risques.

Pour ce faire contactez-nous :

  • Par message en complétant le formulaire ci-dessous.